熊本市議会 2019-09-24 令和 元年第 ３回教育市民分科会－09月24日-01号
これは、このたび農水局で進めておられる組織改編に合わせて、旧西部市民センターにある区民課を新館に移設するもので、情報機器の移設に必要な経費や一部の窓口カウンターの入れかえのための備品購入費でございます。 西区からは以上です。 ◎早野貴志 地域政策課長 窓口サービス向上経費につきまして補足説明をいたします。 資料、補正①をお願いいたします。
これは、このたび農水局で進めておられる組織改編に合わせて、旧西部市民センターにある区民課を新館に移設するもので、情報機器の移設に必要な経費や一部の窓口カウンターの入れかえのための備品購入費でございます。 西区からは以上です。 ◎早野貴志 地域政策課長 窓口サービス向上経費につきまして補足説明をいたします。 資料、補正①をお願いいたします。
これは、このたび農水局で進めておられる組織改編に合わせて、旧西部市民センターにある区民課を新館に移設するもので、情報機器の移設に必要な経費や一部の窓口カウンターの入れかえのための備品購入費でございます。 西区からは以上です。 ◎早野貴志 地域政策課長 窓口サービス向上経費につきまして補足説明をいたします。 資料、補正@をお願いいたします。
基本設計の段階からユニバーサルデザイン計画を示しておりますとおり、例えば想定される項目としては、車寄せ、駐車場、敷地内通路、総合案内、案内サイン、エレベーター、階段、窓口カウンター、窓口の配置、多目的トイレ、授乳室、市議会議場、傍聴席、議会フロア用トイレなどについてバリアフリー、ユニバーサルデザインの観点を検討することとしています。
まず、１点目の早いにつきましては、記載台等のレイアウト変更としまして、中央区において、窓口カウンターの高さを自在に切り替え、窓口数を柔軟に変更できるカウンターの設置や、点在する記載台を１カ所に集約した記載台カウンターの設置、また老朽化した待ち合い用いすをユニバーサルデザイン化し、座席数を増加するなどの経費といたしまして、2,171万7,000円。
まず、１点目の早いにつきましては、記載台等のレイアウト変更としまして、中央区において、窓口カウンターの高さを自在に切り替え、窓口数を柔軟に変更できるカウンターの設置や、点在する記載台を１カ所に集約した記載台カウンターの設置、また老朽化した待ち合い用いすをユニバーサルデザイン化し、座席数を増加するなどの経費といたしまして、2,171万7,000円。
車椅子での来庁者はもちろんのこと、子供から高齢者までの幅広い年代の方々に対しても、わかりやすい、使いやすい、安全であることを前提としたユニバーサルデザインの徹底や、市民の皆様ができるだけ短時間で、効率的に手続や相談ができるワンストップサービスに向けた効果的な職員の配置、また相談などで来られた場合に、会話の内容が周りに聞こえにくいように配慮するための仕切り板の設置など、窓口カウンターの整備はもとより、
次に、３点目、法律の周知、啓発についてでございますが、周知のため、広報やホームページの掲載、窓口カウンターでの法のわかりやすいチラシの配布等を考えております。また、啓発活動は、当市が事務局である有明圏域２市４町の自立支援協議会のメンバーで、実際の現場で対応される指定相談支援事業者や障がい福祉サービスの関係職員７０名弱の研修会を今年度１月に開催し理解していただいております。
５番、総合窓口カウンター設置運用についての質疑に対して、執行部より一般職非常勤職員１人と職員の輪番制による１人の２人体制にて、今年度同様進めたい旨の説明がありました。目的として行政対象の暴力の排除と「おたずね・案内」の接遇に対する研さんの意味も含めて、当初設置したものの行財政改革に逆行するのではないかという指摘を受けているのも事実であり、執行部としてもいささか戸惑っている。
５つ目に総合窓口カウンター設置についての質疑に対して、執行部より平成１９年度で市役所玄関から入って正面ぐらいに設置したいと。賃金職員１人と全市職員が輪番制で１人の２人体制で進めたい旨の答弁がありました。